Комунікації в управлінській діяльності. Лекції. Питання до екзамену

Лекція 1. СПІЛКУВАННЯ ТА КОМУНІКАЦІЯ
1.1. Проблема та практика спілкування.
1.2. Питання теорії комунікації.
1.3. Соціальні інститути комунікації.
1.4. Ефективність комунікації в умовах ринку.

Лекція 2. ПРОЦЕС ТА ВИДИ КОМУНІКАЦІЇ
2.1. Процес комунікації. 
2.2. Види комунікацій. 
2.3. Форми комунікації. 
2.4. Структура спілкування.

Лекція 3. ДІЛОВІ СТРАТЕГІЇ
3.1.  Загальна характеристика стратегії.

3.2.  Види стратегій.3.3.  Стратегічний сценарій.3.4.  Шість принципів постановки цілей.3.5.  Ділові стратегії управління спілкуванням.
7.4. Методи комунікативного управлінського впливу.

Лекція 4. ТРУДНОЩІ ТА БАР’ЄРИ КОМУНІКАЦІЇ

4.1.       Труднощі комунікації.

4.2.       Помилки в спілкуванні.

4.3.       Фактори, які впливають на розмову.

4.4. Бар’єри спілкування.

Лекція 5. ДІЛОВИЙ СТИЛЬ І МАНЕРИ ОБГОВОРЕННЯ
5.1.       Діловий стиль спілкування.
5.2.       Принциповість по суті: імператив ділового спілкування.
5.3.       Принциповість за формою.
5.4.       Техніка боротьби.
5.5.       Співробітництво: фактори, які сприяють раціональній взаємодії.

Лекція 6. ПСИХОЛОГІЧНА КУЛЬТУРА ДІЛОВОЇ розмови
6.1.       Створення сприятливого психологічного клімату.
6.2.       Вміння говорити.
6.3.       Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом.
6.4.       Постановка запитань і техніка відповіді на них.
6.5.       Сприйняття партнера.
6.6.       Управління емоціями.

Лекція 7. СЛУЖБОВЕ СПІЛКУВАННЯ
7.1.       Етика ділового спілкування.
7.2.       Службовий етикет.
7.3.       Комунікативні принципи оптимізації службових відносин.

Лекція 8. ЕКСПРЕСИВНА ПОВЕДІНКА В СПІЛКУВАННІ
8.1.  Експресія як вираз внутрішнього світу людини.
8.2.  Експресія погляду.
8.3.  Мова жестів в комунікації.
8.4.  Міміка і голос як експресивні складові комунікації.

Лекція 9. ВЕДЕННЯ КОМЕРЦІЙНИХ ПЕРЕГОВОРІВ

9.1.        Підготовка до переговорів.

9.2.        Порядок ведення переговорного процесу.

9.3.        Техніка ведення переговорів.

9.4.        Стратегія ведення переговорів.

9.5.        Стилі ведення переговорів.

Тести

Питання до екзамену